IT weekly journal week 10

ERP

เดิมมักจะมีระบบที่ใช้งานกันอยู่แล้ว ดังนั้นจึงอาจเกิดอุปสรรคในการนำระบบ ERP ไปติดตั้ง

ตัวอย่างการใช้งาน DELL   outsource customer service กระบวนการผลิต , UPS

Traditional Informaition system  ระบบภายในแต่ละหน่วยงาน จะไม่ประสานการทำงานกัน ทำให้ไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้โดยอัตโนมัติ

Fragmentation of data  คือ การที่ข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ตามส่วนงานต่างๆและไม่สามารถเรียกดูข้อมูลต่างๆได้ตามต้องการ ซึ่งจะส่งผลเสียต่อธุรกิจ

Enterprise Systems

·         คือการบูรณาการกระบวนการงานต่างๆทั่วทั้งองค์กรให้อยู่ภายในระบบซอฟต์แวร์เดียว ซึ่งช่วยให้สารสนเทศสามารถส่งต่อกันได้อย่างราบรื่นทั่วทั้งองค์กร

·         เน้นที่กระบวนการภายในและธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและ vendor

Enterprisewide Systems

·         ERP  ออกแบบมาเพื่อประสานทรัพยากร ข้อมูล และกิจกรรมต่างๆที่จำเป็นในกระบวนการหนึ่งๆ

·         CRM  ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการสนับสนุนกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า และให้ลูกค้า/พนักงานจากบริษัทอื่นๆเข้าสู่ฐานข้อมูลได้

·         Knowledge Management Systems (KM)

·         Supply Chain Management (SCM)

·         Decision Support Systems (DSS) ระบบที่ช่วยสนับสนุนการตัดสินใจต่างๆขององค์กร

·         Intelligent Systems

·         Business Intelligence (BI) เช่น OLAP, analytics, data mining, business performance management, andtext mining.

 10 IT Trends for Logistics Supply Chain Management

• Connectivity เช่น บลูทูธ GPRS
• Advanced Wireless : Voice & GPS  การสื่อสารด้วยเสียงและจีพีเอสเชื่อมรวมไปยังคอมพิวเตอร์ที่มีความทนทาน
• Speech Recognition  การสั่งงานด้วยเสียง ใช้ในงานด้าน Supply Chain และ กระบวนการผลิต
• Digital Imaging การประมวลผลภาพดิจิตอล  บริษัทขนส่งและกระจายสินค้าใช้กล้องดิจิตอลเชื่อมรวมกับคอมพิวเตอร์แบบพกพา
• Portable Printing  การพิมพ์แบบเคลื่อนที่
• 2D & other barcoding advances
• RFID
• Real Time Location System; RTLS  ระบบแสดงตำแหน่งในเวลาจริง
• Remote Management การจัดการทางไกล  การใช้ระบบแลนไร้สายเพื่อติดตามสินทรัพย์ของคลังสินค้าและโรงงาน
• Security  ความปลอดภัยของอุปกรณ์และเครือข่ายไร้สาย โดยคอมพิวเตอร์เคลื่อนที่จะถูกล็อคไม่ให้มีการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและข้อมูล อื่นๆ ได้ในกรณีที่อุปกรณ์หายหรือถูกขโมย

Supply Chain Management and Its Business Value

• ระบบการจัดการสินค้าคงคลังจำเป็นต้องมีการประสากันระหว่างกิจกรรมต่างๆในห่วงโซ่อุปาทาน
• สินค้าจะถูกเคลื่อนย้ายไปโดยราบรื่นและตรงเวลาจากโรงงานของsupplierไปสู่ลูกค้า
• การร่วมมือกันระหว่าง partner เป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จ
• การแชร์สารสนเทศระหว่างกันทั้งต้นทางและปลายทางเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

Collaborative Planning

·         ใช้เพื่อsynchronize การผลิต แผนการกระจายสินค้า

·         เพื่อให้เกิดการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

·         เพิ่มความรับผิดชอบต่อลูกค้า

·         ลดสินค้าคงคลัง

Business Value of SCM

·         การแปลงสภาพวัตถุดิบไปเป้นสินค้าหรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพ

·         ลดความเสี่ยงและความไม่แน่นอน

·         พัฒนาความร่วมมือ เพื่อลดระดับสินค้าคงคลังและรอบเวลา

·         พัฒนากระบวนการ customer service

·         เพิ่มความสามารถในการทำกำไรและการแข่งขัน

Enterprise System

·         การบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจและสารสนเทศทั่วทั้งองค์กร

·         ช่วยในการประสนงานระหว่างส่วนงานต่างๆทางธุรกิจ

·         ช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทันกาล ข้อมูลมีความถูกต้อง และช่วยลดต้นทุน

ERP System Vendor

เช่น SAP Oracle

Major ERP Modules

Sales and Distribution

•       Records customer orders

•       Shipping

•       Billing

•       Connections to

•       Materials management module

•       Financial accounting module

•       Controlling module

•       Based on SAP (best selling ERP)

Major ERP Modules, Cont’d.

Materials Management

•       Acquisition and management of goods from vendors

•       Purchase order preparation

•       Receiving

•       Recording invoice

•       Interacts with

•       Sales and distribution module

•       Financial accounting module

•       Controlling module

Financial Accounting

            เป็นโมดูลหลักของ ERP ด้วยการนำข้อมูลจากโมดูลอื่นๆไปใส่ยัง GL และงบการเงิน

Human Resources

•       Recruiting 

•       Payroll

•       Training and Travel

•       Benefit และ Reports

Third-Party Modules

·         Customer Relationship Management  CRM

·         Customer Self-Service  CSS

·         Sales Force Automation SFA

·         Supply Chain Management (SCM)

·         Product Lifecycle Management (PLM)

·         Supplier Relationship Management (SRM)

ERP Lease or Buy

·         พัฒนาระบบขึ้นใช้เอง

·         ซื้อหาจากที่วางขายอยู่

·         เช่าซื้อจาก application service providers (ASP)

·         การเช่าซื้อเป็นวิธีที่ถูก ต้นทุนต่ำ ทำให้บริษัทขนาดเล็กสามารถใช้ระบบเหล่านี้ได้

IT weekly journal week 9

Data Warehouse Process

1-    Operational Data +External Data คือข้อมูลจากระบบ Transactional Processing และข้อมูลจากแหล่งภายนอก

2-    Data Staging ประกอบด้วย

·         Extract

·        Clean

·        transform

·        load

รวมเรียกว่า ETL เป็นการคัดแยกข้อมูลเฉพาะในส่วนที่ต้องการใช้ออกมา แล้วจัดเรียงลงใน data cube ซึ่งเป็นการเรียบเรียงข้อมูลของ subject หนึ่งให้อยู่ในหลายมิติ (Dimension) เพื่อประโยชน์ในการวิเคราะห์ต่อไป

3-    Data Warehouse Business Subject  ประกอบด้วย data cube หลายๆ cube

4-    Business View : upload ลง web เพื่อการใช้งานในรูปแบบ dash board สำหรับการใช้งานและการตัดสินใจ

Meta Data  คือข้อมูลซึ่งใช้อธิบายตัว Data  และให้information เกี่ยวกับเนื้อหาของ warehouse

Data Mart

คือ การที่ผู้ใช้คัดลอกข้อมูลจาก data warehouse ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของตน มาไว้ใน Data Mart ด้วยขนาดที่เล็กกว่าจึงทำให้ Data Mart สามารถตอบสนองการใช้งานได้รวดเร็วกว่า และยังเป็นการป้องกันปัญหาการล่าช้า หรือ ระบบล่ม หากผู้ใช้งานทุกคนเข้าไปดึงข้อมูลจาก Data Enterprise โดยตรง

ประเภทของ Data Mart

·        Replicated  คือการคัดลอกข้อมูลเฉพาะส่วนที่ผู้ใช้ต้องการมาจาก Data Warehouse

·        Stand Alone คือ การที่แต่ละแผนกแยกกันสร้าง Data Mart ของตนขึ้นเองก่อน เนื่องจากองค์กรยังไม่สามารถจัดทำ Data Enterprise ได้ จากนั้นเมื่อองค์กรมีความพร้อมแล้วจึงรวบรวม Data Mart ของแต่ละแผนกมาสร้าง Data Enterprise แต่แนวทางนี้กระทำได้ยากมาก

Data Cube คือ ฐานข้อมูลหลายมิติ Multidimensional Databases ซึ่งจัดเก็บข้อมูลต่างๆตาม Dimensionที่กำหนดขึ้น  ซึ่งสามารถให้ queries, slice and dice, roll up, drill down ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

Business Intelligence

คือ การนำ architecture  tool  ฐานข้อมูลและ Application ต่างๆ ที่ช่วยในการทำงานวิเคราะห์มารวมกัน แบ่งเป็น 3 กลุ่มตาม Function และ Features ดังนี้

1.     Reporting and Analysis - เป็นส่วนออกรายงานให้แก่ผู้ใช้ ซึ่งมีตัวอย่างการออกรายงานต่างๆ เช่น

·        Enterprise Reporting

·        System Dashboards               

·        Scorecard เป็นการประเมินผลและติดตามการดำเนินงาน

·        Visualization tool

2.     Analytics - ใช้วิเคราะห์ข้อมูล 

·        Predictive

·        Data text web mining

·        OLAP

3.     Data Integration

·        ETK

·        EII             

Online Analytical Processing (OLTP)

 เป็นประเภทของซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้บริหารสามารถเข้าถึงข้อมูลในมุมมองเชิงลึกอย่างรวดร็ว consistent และ interactive ซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบในการอ่านข้อมูล เช่น จากตารางเป็นรูปกราฟต่างๆ ช่วยให้ผู้บริหารสามารถดึงข้อมูลในมุมมองที่ต้องการด้วยตนเองได้           

Data Mining

Data Mining คือการ extract information ที่ไม่เคยรู้มาก่อนจาก database ขนาดใหญ่เพื่อนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ จะต้องทำกับข้อมูลที่มีจำนวนมากถึงแสนหรือล้าน record เพื่อขจัด bias ของข้อมูล จะช่วยให้ข้อมูลประเภท trend หรือ pattern ซึ่งอาจไม่เคยรู้มาก่อน ทั้งนี้ประโยชน์ของ Data Mining ขึ้นอยู่กับผู้ใช้เป็นสำคัญว่าสามารถตีความข้อมูลที่ปรากฎได้มากแค่ไหน

·        Mining Process  รวบรวมข้อมูลจากที่ต่างๆ ทั้ง Warehouse และแหล่งอื่น แล้วทำ ECTLจากนั้นทำ Mining แล้วจึงวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูล ส่วนสำคัญอยู่ที่การตีความข้อมูล

·        Yield from Data Mining

o   Clustering  คือการจัดกลุ่มข้อมูล โดยใช้ความสัมพันธ์ของตัวข้อมูลเอง

o   Classification คือการจัดจำแนกข้อมูล โดยผู้ใช้เป็นผู้กำหนดเกณฑ์ในการจำแนก

o   Association ดูผลสืบเนื่องของข้อมูลกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง

o   Sequence discovery

o   Prediction

Text Mining 

เป็นการ mining ข้อมูลแบบ Nonstructured เช่น ความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งเครื่องมือนี้จะช่วยในการหา hidden content จากข้อมูลที่ไม่มีรูปแบบ และจับกลุ่มข้อมูลที่มีลักษณะเดียวกันเข้าด้วยกัน

·        Application of text mining  เช่น automatic detect e-mail spam โดยการตรวจสอบ keyword บางคำ หรือการส่งต่อกระบวนการทำงานอย่างอัตโนมัตให้แก่ผู้ที่รับผิดชอบ เช่น โทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติที่ให้กดเบอร์ตามฝ่ายที่ต้องการและจะโอนให้โดยตรง