Dollar General Uses Integrated Software

ดารินทร์ อิงควงศ์ 5202113147

1.       Explain why the old, non-integrated functional system created problems for the company. Be specific

การขยายสาขาอย่างรวดเร็วของ Dollar General ทำให้บริษัทต้องเผชิญกับการจัดการข้อมูลใหม่ๆจำนวนมากและอาจนำไปสู่ปัญหาดังต่อไปนี้ หากไม่ได้รับการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

·        ภาระภาษีที่ต้องชำระที่แตกต่างกันในแต่ละรัฐ  ข้อมูลเกี่ยวกับภาระภาษีนับเป็นข้อมูลที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งเพราะถือเป็นภาระหน้าที่ตามกฎหมายที่มีบทลงโทษหากบริษัทละเว้น หรือ ผ่าผืน ดังนั้นระบบ IT ที่ขาดการเชื่อมโยงอาจทำให้เกิดความเสี่ยงในการคำนวณและนำส่งภาษีผิดพลาด ซึ่งอาจทำให้บริษัทถูกเรียกชำระภาษีย้อนหลังพร้อมเบี้ยปรับเป็นมูลค่ามากได้  นอกจากนี้การรวบรวมฐานข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องภาษีให้เชื่อมโยงกันจะเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนภาษี(Tax Planning) ให้บริษัทสามารถประหยัดภาษีได้ และส่งผลต่อระบบการคำนวณต้นทุนและกำหนดราคาสินค้า หากระบบสารสนเทศที่บริษัทใช้อยู่ไม่รองรับข้อมูลภาษีอาจส่งผลกระทบต่อการคำนวณต้นทุนที่ผิดพลาด และก่อให้เกิดความเสียหายแก่องค์กรได้

·        Personal Management  การขยายสาขาใหม่ย่อมต้องมีการเพิ่มจำนวนบุคลากรเข้ามายังบริษัทเป็นจำนวนมาก  การจัดการด้านบุคลากรนับเป็นสิ่งสำคัญอีกประการหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นระบบเงินเดือนซึ่งต้องมีการจัดเก็บชั่วโมงการทำงาน ผลประโยชน์ ค่าตอบแทนต่างๆ โดยเฉพาะลักษณะธุรกิจของ DOLLAR GENERAL ยังคงต้องอาศัยพนักงานในการดำเนินงานประจำวัน ดังนั้นข้อมูลเกี่ยวกับบุคลากรแต่ละคนของทุกสาขาจึงมีเป็นจำนวนมากและกลายเป็นภาระหน้าที่ของพนักงานฝ่ายบุคคลที่ต้องมาบริหารจัดการข้อมูลเหล่านี้แทนที่จะได้ใช้เวลาไปกับการวางแผนและพัฒนาด้านทรัพยากรบุคคล

·        ปัญหาเกี่ยวกับแผนกเจ้าหนี้การค้า (Accounts Payable Department) จากการขยายสาขาทำให้ปริมาณการสั่งซื้อสินค้าเพิ่มสูงขึ้น  และอาจมีการเพิ่ม Supplier รายใหม่ที่เหมาะสมในแต่ละรัฐ ดังนั้นจำนวนใบสั่งซื้อ และ invoice ย่อมมีปริมาณเพิ่มสูงขึ้นในแต่ละเดือน แต่ DOLLAR GENERAL ยังคงใช้ระบบ manual ในการจัดการกับระบบการชำระหนี้ ซึ่งทำให้สิ้นเปลืองเวลาและอาจนำไปสู่ความผิดพลาดได้ เช่น เสียโอกาสจากการใช้สิทธิเพื่อรับส่วนลดเงินสด อันเนื่องมาจากขาดการบันทึกรายการซื้อลงในระบบอย่างมีประสิทธิภาพและขาดการพิจารณารายการเจ้าหนี้การค้าทั้งหมด

2.       The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

จากปัญหาที่กล่าวไว้ในข้างต้นจะเห็นว่าปัญหาที่เกิดขึ้นล้วนเป็นปัญหาที่เกิดจาก Transaction ประจำวันของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการชำระหนี้ การคำนวณภาษี การคำนวณค่าตอบแทนแก่บุคลากร หากดูเพียงผิวเผินข้อมูลเหล่านี้เป็นเพียงการปฎิบัติงานในแต่ละวันเท่านั้น อาจไม่มีความสำคัญแต่อย่างใด แต่หากพิจารณาต่อไปจะเห็นได้ว่าข้อมูลเหล่านี้ส่งผลต่อผลกำไรและผลการดำเนินงานของบริษัททั้งสิ้น รวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมาย (Compliance) อันเป็นเงื่อนไขสำคัญในการทำธุรกิจด้วย ฉะนั้นข้อมูลต่างๆที่ผู้บริหารใช้พิจารณาในการกำหนดกลยุทธ์และการเติบโตของบริษัทล้วนเกิดจากข้อมูลเหล่านี้ทั้งสิ้น การมี Transaction Processing System ที่ดี นอกจากจะส่งผลให้การดำเนินธุรกรรมประจำวันเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพแล้ว ยังส่งผลให้ผู้บริหารมีข้อมูลที่ดีเพื่อนำไปใช้ในการวิเคราะห์และกำหนดกลยุทธ์ต่างๆต่อไป เช่น การวางแผนภาษี การวางแผนและบริหารทรัพยากรบุคคล การรวบรวมข้อมูลด้านต้นทุนเพื่อพิจารณาในการขยายสาขา เป็นต้น

การนำระบบงาน IT เข้ามาใช้จะช่วยให้การดำเนินงานของธุรกิจเป็นไปอย่างสะดวกขึ้น เช่น การให้ supplier เข้ามาเช็คจำนวนสินค้าคงเหลือที่มีอยู่ในระบบเพื่อให้สามารถส่งสินค้าเข้ามาเติมยังร้านค้าได้ ช่วยลดความเสี่ยงที่สินค้าจะขาดแคลน และยังช่วยให้ supplier สามารถวางแผนการผลิตให้สอดคล้องกับความต้องการของ DOLLAR GENERAL ได้อีกด้วย  ในด้านบุคลากร การปรับระบบให้พนักงานสามารถเข้ามากรอกชั่วโมงการทำงานและตรวจสอบผลตอบแทนที่ตนได้รับ จะช่วยลดปริมาณงานด้านบุคลากรลง และลดความผิดพลาดต่างๆ ทั้งยังง่ายต่อการตรวจสอบ ช่วยลดต้นทุนทางด้านเวลา ทรัพยากรคนที่ต้องมาจัดการ transaction เหล่านี้

3.       Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

Smart Notification Software เป็นซอฟต์แวร์ที่มีจุดเด่นที่การประมวลผลข้อมูลต่างๆให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย สามารถเข้าถึงได้โดยผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบ ผู้บริหารจึงสามารถปรับเปลี่ยนการตัดสินใจให้เหมาะสมกับข้อมูลใหม่ๆได้ตลอด พร้อมกับ feature ช่วยเตือน due date ต่างๆ ช่วยให้องค์กรต่างๆบรรลุเป้าหมายหลัก เช่น การลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย เพิ่มรายได้และกระแสเงินสด รักษาฐานลูกค้า พัฒนาธุรกิจและความสามารถในการแข่งขัน และยังสามารถนำซอฟต์แวร์นี้ไปใช้กับโปรแกรมต่างๆได้ง่ายด้วย

จากจุดเด่นในข้างต้นของ Smart Notification Software จะเห็นได้ว่าสำหรับองค์กรที่อยู่ระหว่างการเติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น DOLLAR GENERAL สิ่งสำคัญ คือ ข้อมูลในการตัดสินใจจะต้องประมวลมาจากข้อมูลธุรกรรมภายในองค์กรซึ่งมีอยู่หลายสาขาในพื้นที่ต่างๆกัน และต้องคำนึงถึงข้อมูลจากภายนอกองค์กรด้วย ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจึงควรเป็นซอฟต์แวร์ที่สามารถบันทึกธุรกรรมรายวันได้ และสามารถนำข้อมูลที่บันทึกมาประมวลเป็นรายงานต่างๆเพื่อนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับการขยายธุรกิจ การปรับเปลี่ยนรายการส่งเสริมทางการตลาดต่างๆ ช่วยให้สามารถปรับกลยุทธ์ของแต่ละสาขาให้มีความเหมาะสมกับสภาพพื้นที่ เช่น ประเภทของสินค้า และ รายการส่งเสริมทางการตลาดด้วย นอกจากนี้ยังเป็นซอฟต์แวร์ที่ง่ายต่อการปรับเพิ่มฟังก์ชั่นต่างๆ ซึ่งเหมาะกับองค์กรที่กำลังอยู่ในระหว่างช่วงการขยายตัวอย่าง DOLLAR GENERAL ซึ่งอาจมีการขยายสาขาเพิ่มขึ้นในอนาคต อย่างไรก็ตามไม่ปรากฏข้อมูลในด้านต้นทุนของซอฟต์แวร์และการติดตั้งรวมถึงการ Maintenance ระบบดังนั้นก่อนการติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆควรพิจารณาต้นทุนประกอบและเปรียบเทียบกับซอฟต์แวร์อื่นๆที่มีคุณสมบัติคล้ายคลึงกันด้วย

4.       Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Services Automation เป็นซอฟต์แวร์ที่มีจุดเด่นในเรื่อง Opportunity management, Project Management, Resource Management จะเห็นได้ว่าซอฟต์แวร์นี้จะให้ข้อมูลในระดับที่ผู้บริหารใช้ในการตัดสินใจ ดังนั้น อาจไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ในการจัดการข้อมูลประเภทธุรกรรมประจำวันมากนัก แต่ DOLLAR GENERAL กำลังอยู่ในช่วงการขยายตัว ซึ่งต้องเผชิญกับการตัดสินใจลงทุนในโครงการต่างๆแต่ละพื้นที่ การคำนึงถึง Financial Feasibility ความคุ้มทุน ระยะคืนทุน เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณา  ดังนั้นซอฟต์แวร์นี้อาจช่วยให้การตัดสินใจลงทุนเป็นไปอย่างถูกต้อง แม่นยำและมีประสิทธภาพมากขึ้นได้ อย่างไรก็ตามหากซอฟต์แวร์ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันสามารถให้ข้อมูลและประมวลผลเพื่อการตัดสินใจได้ ซอฟต์แวร์นี้อาจยังไม่จำเป็นนัก แต่หากซอฟต์แวร์ที่ใช้อยู่ยังไม่มีฟังก์ชั่นที่ช่วยเอื้อประโยชน์ต่อการตัดสินใจก็ควรนำซอฟต์แวร์นี้เข้ามาประยุกต์ใช้เพื่อรองรับการใช้ Growth Strategy ของบริษัทนั่นเอง

ข้อมูลอ้างอิง

http://www.lawson.com/www/Resource.nsf/pub/SEPM-SS971.pdf/$FILE/SEPM-SS971.pdf

http://www.lawson.com/wcw.nsf/pub/ses_ED9066

Learning Journal Week 3 : 22 Nov 2010

Transaction Processing System (TPS)

TPS ทำหน้าที่ในการรวบรวม และจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง ของรายการที่เกิดขึ้นซ้ำๆกัน เกิดจากช่วงสงครามโลก  เป็นระบบที่มีความสำคัญมากเพราะถือเป็นระบบที่เก็บ Input ไปประมวลผลโดยระบบอื่นๆต่อไป  ดังนั้นหากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องถูกป้อนเข้าสู่ระบบ TPS รายงานต่างๆที่ถูก Generate ด้วยข้อมูลจาก TPS ย่อมให้ผลการวิเคราะห์ที่ผิดพลาดตามไปด้วย (GIGO : Garbage In Garbage Out) และนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดนั่นเอง

คุณลักษณะที่สำคัญ

Reliability  เนื่องจากเป็นข้อมูลที่จะถูกนำไปประมวลผลต่อไป จึงต้องมีความน่าเชื่อถือสูง

Standardization  เนื่องจากเป็นการบันทึกธุรกรรมที่เกิดขึ้นเป็นประจำ จึงควรมีมาตรฐานเดียวกันให้ผู้ใช้ระบบยึดถือปฏิบัติ

Controlled Access  สืบเนื่องจากความน่าเชื่อถือของข้อมูล ดังนั้นระบบ TPS จะต้องมีการควบคุมเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และการป้อนข้อมูล โดยจำกัดการเข้าถึงระบบไว้แค่บุคคลที่มีอำนาจหน้าที่โดยตรงเท่านั้น

มีการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก  แหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากภายในและตอบสนองต่อผู้ใช้ภายในองค์การเป็นหลัก มีกระบวนการประมวลผลข้อมูลมีการดำเนินการเป็นประจำ เช่น ทุกวัน ทุกสัปดาห์  ต้องมีความสามารถในการเก็บฐานข้อมูลจำนวนมากและมีการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็ว เนื่องจากมีข้อมูลจำนวนมาก ข้อมูลที่ป้อนเข้าไปและที่ผลิตออกมามีลักษณะมีโครงสร้างที่ชัดเจน  มีการรักษาความปลอดภัย ตลอดจนการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลมีความสำคัญเกี่ยวข้องโดยตรงกับ TPS และต้องมีการประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง

เมื่อป้อน data เข้าสู่ระบบแล้ว ข้อมูลจะถูกประมวลผล ระบบ TPS จะให้ output สองประเภทหลักดังนี้

·        Document and generate report สามารถสร้าง report วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำไปใช้ตัดสินใจต่อได้

·        Inquiry Processing  สามารถเรียกดู transaction ต่างๆได้

Transaction Processing

·        Real-time

◦      ข้อมูลถูกประมวลผลทันที  เช่น ซื้อของโดยใช้บัตรเครดิตออนไลน์

◦      ข้อดี : ถ้าธุรกิจต้องการการประมวลผลแบบทันทีเช่น e-commerce ก็จะเหมาะกับแบบนี้ สามารถใช้เครื่องคอมพิวเตอร์หลายเครื่องแชร์ข้อมูลรวมกันได้

·        Batch

◦      ข้อมูลถูกรวบรวมไว้ แล้วทำการประมวลผล ณ เวลาที่กำหนด  ไม่จำเป็นต้องออนไลน์ เช่นระบบของธนาคารพาณิชย์

Database updating ต้องคำนึงถึงความถูกต้องของข้อมูลและความเป็นปัจจุบันของข้อมูล

Document and Report Generation ออกรายงาน และ เอกสารที่เกี่ยวข้อง

Inquiry Processing รับคำร้องสอบถามข้อมูลผ่านอินเตอร์เน็ต, อินทราเน็ต,หรือ เอ๊กซ์ทราเน็ต เว็บบราวเซอร์ ตลอดทั้งระบบจัดการฐานข้อมูลนำเสนอในรูปแบบ เอกสารสำหรับพิมพ์ หรือ แสดงออกมาทางหน้าจอ

วัตถุประสงค์ของ TPS

·        ตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน

·        ติดตามการเปลี่ยนแปลงในองค์กร

·        ผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่น

ผู้ใช้ TPS : Operation level, Low-level Supervisor

Marketing Information System Application

·        ใช้เป็นช่องทางให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าและบริการตามความต้องการของตนได้ เช่น Dell Jaguar

·        เป็นช่องทางการตลาด ประชาสัมพันธ์

ตัวอย่างระบบ TPS ในฟังก์ชั่นต่างๆ

·        HR ใช้ระบบนี้ในการ Recruitment  บันทึกชั่วโมงงาน Pay Roll และ Training

·        Logistic  เช่น เทคนิคRFID สามารถใช้ในการระบุและ tracking สินค้าได้

·        E-Procurement  ใช้ในการทำธุรกรรมซื้อขายสินค้าระหว่างธุรกิจด้วยกัน B2C และ B2G

·        Budgeting Software จะสามารถลดระยะเวลา

·        Integrated Accounting Software ) XBRL (Extensible Business Report Language) เป็นภาษาที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้เครื่องคอมพิวเตอร์สามารถสื่อสารกันได้เองโดยไม่จำเป็นต้องมีคนเป็นผู้ป้อนคำสั่ง

Hype Cycle

Virtualization

เทคโนโลยี Virtualization เป็นเทคโนโลยีที่สามารถทำให้เครื่องแม่ข่าย (Server) หนึ่งเครื่อง สามารถมีระบบปฎิบัติการ (Operating System : OS) หรือระบบเสมือน (Virtual System) อยู่ภายในได้มากกว่าหนึ่งระบบ โดยมีวิธีการสร้างชั้น (Layer) ของการเชื่อมต่อระหว่างฮาร์ดแวร์กับระบบปฎิบัติการขึ้นมา ซึ่งเรียกว่า Hypervisor หรือ Virtual Machine Monitor (VMM) เพื่อทำหน้าที่บริหารจัดการให้ระบบปฎิบัติการหลายๆ ตัวในเครื่องสามารถใช้งานทรัพยากรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น CPU, Memory หรือ Hard disk ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถช่วยในการลดค่าใช้จ่ายในการซื้อเครื่องแม่ข่าย และใช้งานเครื่องแม่ข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการบริหารจัดการระบบที่ดีขึ้นด้วย

ข้อดี

·        ลดปริมาณการใช้เครื่องแม่ข่าย รวมถึงค่าใช้จ่ายในการใช้พื้นที่จัดเก็บและการดูแลรักษาได้มาก ประหยัดค่าใช้จ่ายจากการใช้พลังงานที่ลดลง

·        สามารถทำ Migration เพื่อย้ายการทำงานของเครื่องเซิร์ฟเวอร์ไปยังอีกเครื่องได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลด Downtime จากเวลาที่ใช้ในการติดตั้งใหม่

·        ประยุกต์ใช้เพื่อทดสอบแอพพลิเคชั่นในหลายๆ สภาพแวดล้อมการทำงาน

·        ความผิดพลาดของซอฟท์แวร์และการโจมตีในรูปแบบดิจิตอลจะถูกแยกออกจากกันสำหรับแต่ละพาร์ทิชั่นเสมือน

RFID

RFID: Radio Frequency Identificationระบบชี้เฉพาะอัตโนมัติ Auto- ID แบบไร้สาย (Wireless) เป็นวิธีการระบุเอกลักษณ์วัตถุ หรือตัวบุคคลโดยใช้คลื่นความถี่วิทยุ ซึ่งต่างจากเทคโนโลยีอื่น ๆ เช่น บาร์โค้ดที่อาศัยคลื่นแสง  หรือการสแกนลายนิ้วมือ  เป็นต้น ซึ่งมีขีดความสามารถในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลในระดับที่น่าเชื่อถือ

องค์ประกอบ

·        Tag หรือ Transponder  ส่งสัญญาณไปยังตัวอ่านข้อมูล

·        Reader หรือ Interrogator

ช้อควรระวัง คือ การอ่านข้อมูลซ้ำ

การใช้งาน RFID

·        Animal Identification

·        Human Identification and Implanting

·        Transportation Payment

·        Supply Chain Management

·        Logistics System

·        Customer Relationship management

Speech Recognition

คือระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงเสียงพูด (Audio File) เป็นข้อความตัวอักษร (Text) โดยสามารถแจกแจงคำพูดต่างๆ ที่มนุษย์สามารถพูดใส่ไมโครโฟน โทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ และเข้าใจคำศัพท์ทุกคำอย่างถูกต้องเกือบ 100% โดยเป็นอิสระจากขนาดของกลุ่มคำศัพท์ ความดังของเสียงและลักษณะการออกเสียงของผู้พูด โดยระบบจะรับฟังเสียงพูดและตัดสินใจว่าเสียงที่ได้ยินนั้นเป็นคำๆใด

เทคโนโลยีนี้สามารถนำไปใช้ได้อย่างหลากหลาย อย่างเช่น ในอุตสาหกรรม Health Care ผู้ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้คือ ฝ่าย admin และหมอ พยาบาล เภสัชกรที่ไม่ถนัดหรือไม่ชื่นชอบการพิมพ์, หรือแม้กระทั่งทางการทหาร ก็สามารถนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้เพื่อสั่งการระบบนักบินอัตโนมัติ (Autopilot), ติดตั้งความถี่คลื่นวิทยุ หรือควบคุม flight display เป็นต้น

นอกจากนี้ เทคโนโลยีนี้ยังสามารถนำไปใช้ประโยชน์อย่างอื่นได้อีก เช่น การแปลอัตโนมัติ, การสั่งการรถยนต์, การโทรสนเทศ(Telematics), การรายงานในศาล (Court reporting หรือ Realtime Voice Writing), คอมพิวเตอร์แฮนด์ฟรี, โทรศัพท์มือถือ, หุ่นยนต์, video games, Interactive Voice Response (IVR), Speech-to-text (การแปลเสียงให้เป็นคำพูด) และการควบคุมการจราจรทางอากาศ โทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ เช่น จองตั๋วเครื่องบิน สอบถามรอบฉายภาพยนตร์ หรือการสั่งการอุปกรณ์ไฟฟ้าต่างๆด้วยเสียง แต่ในประเทศไทย เนื่องจากยังไม่สามารถทำ recognizer ที่มีประสิทธิภาพดีเพียงพอที่จะนำมาใช้เชิงธุรกิจได้ จึงยังไม่มีการนำมาใช้มากเท่าใดนัก

Building an e-business at FedEx

1. Indentify the networks cited in this case

·       VPN (Virtual Private Network) คือ เครือข่ายเสมือนส่วนตัว ที่ทำงานโดยใช้ โครงสร้างของ เครือข่ายสาธารณะ หรืออาจจะวิ่งบน เครือข่ายไอพี แต่ยังสามารถ คงความเป็นเครือข่ายเฉพาะ ขององค์กรได้ ด้วยการ เข้ารหัสแพ็กเก็ตก่อนส่ง เพื่อให้ข้อมูล มีความปลอดภัยมากขึ้น VPN มักถูกนำมาใช้กับองค์กรขนาดใหญ่ ที่มีสาขาอยู่ตามที่ต่างๆ และต้องการ ต่อเชื่อมเข้าหากัน โดยยังคงสามารถ รักษาเครือข่ายให้ใช้ได้เฉพาะ คนภายในองค์กร หรือคนที่เกี่ยวข้องด้วย เช่น ลูกค้า, ซัพพลายเออร์ เป็นต้น ซึ่งเหมาะกับลักษณะการดำเนินธุรกิจและกลยุทธ์ของ Fed Ex ที่ต้องอาศัยการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างลูกค้า Supplier และข้อมูลภายใน FedEx ซึ่งกระจายอยู่ตามสาขาต่างๆทั่วโลก

·       Internet เครือข่ายอินเตอร์เนตเป็นเครือข่ายที่เกิดจากการเชื่อมต่อจนกลายเป็นสังคมขนาดใหญ่และสามารถเข้าถึงได้ง่าย FedEx ใช้เครือข่ายอินเตอร์เนตในการสร้างช่องทางการสื่อสารและการตลาดกับลูกค้า เช่น FedEx ShipAPI

·       Leased Line คือการเช่าวงจรสื่อสัญญาณความเร็วสูง เพื่อรับ-ส่งข้อมูล ด้วยการเชื่อมสัญญาณในลักษณะจุดต่อจุด การรับ-ส่งสัญญาณดังกล่าวสามารถทำได้โดยไม่จำกัดเวลา  และปริมาณการใช้งาน ทำให้การรับรู้ข้อมูลข่าวสารต่างๆระหว่างองค์กรมีความเร็วมากขึ้น   และยังคงความเป็นส่วนตัว ทำให้การใช้งานอินเตอร์เน็ตมีความรวดเร็วและปลอดภัย มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ซึ่งเหมาะกับองค์กรเช่น FedEx ที่ต้องอาศัยการรับส่งข้อมูลระหว่างสาขาต่างๆเป็นจำนวนมากทั่วโลก

·       VAN (Value Added Networks) เป็นสื่อกลางที่ให้องค์กรธุรกิจสามารถshareฐานข้อมูลต่างๆระหว่างกันได้ บนเครือข่ายที่มีความเป็นส่วนตัว จะเห็นได้ว่าเครือข่ายนี้มีความจำเป็นต่อการดำเนินกลยุทธ์ e-commerce solution ของFedEx ซึ่งต้องอาศัยการเชื่อมโยงกับ Supplier ต่างๆ

2. How does IT improve the performance of FedEx?

        การนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้งานใน FedEx ก่อให้เกิดประโยชน์แก่บริษัทในการสนับสนุนวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์กร กล่าวคือ การนำระบบ IT ต่างๆเข้ามาใช้ ทำให้ FedEx สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของบริษัทจากเดิมที่เป็นเพียงแค่ shipping Agent ทำหน้าที่เป็นส่วนหนึ่งของ supply chain แต่เมื่อนำระบบ IT เข้ามาช่วย FedEx ก็สามารถปรับเปลี่ยนจากบทบาทเดิมมาสู่การเป็น e-commerce solution ที่ให้บริการครบวงจรแก่ลูกค้าได้ กลายเป็น competitive advantage ซึ่งช่วยสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งอื่นๆได้และช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่บริการของ FedEx ส่งผลให้มีรายได้และผลกำไรสูงขึ้น ซึ่งหาก FedEx ยังไม่ปรับเปลี่ยนวิสัยทัศน์เดิม FedExจะต้องเผชิญกับการแข่งขันกันที่ราคา ความรวดเร็ว และการควบคุมต้นทุน ซึ่งอาจนำไปสู่กำไรที่ค่อนข้างต่ำ

3. In what ways are personalization and customization provided?

การแข่งขันของธุรกิจในปัจจุบันองค์กรที่จะสามารถอยู่รอดได้จะต้องสามารถเติมเต็มความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด FedEx ได้ตระหนักในข้อนี้และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของธุรกิจให้สามารถบริการลูกค้าได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย (customization ) ด้วยการใช้ช่องทางระบบสารสนเทศในปัจจุบันให้ลูกค้าเป็นผู้เลือกสินค้าและรายละเอียดต่างๆ ตลอดจนการขนส่งด้วยตนเอง โดย FedExจะให้ทำหน้าที่รับคำสั่งซื้อและจัดส่งคำสั่งไปยังSupplier และนำสินค้าจาก supplier ไปส่งยังลูกค้า แต่กระบวนการดังกล่าวจะใช้เวลาเพียงเล็กน้อยและด้วยต้นทุนที่ต่ำเนื่องจากการประยุกต์เอาเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้นั่นเอง

4. What are the benefits to the customers?

ประโยชน์ที่ลูกค้าของ FedEx จะได้รับคือ ความสะดวกและความรวดเร็วในการสั่งซื้อสินค้าต่างๆ การเปิดหน้าเว็บให้ลูกค้าเป็นผู้ระบุความต้องการและการสั่งซื้อด้วยตนเองจะช่วยลดความผิดพลาดในขั้นตอนการสั่งซื้อได้เป็นจำนวนมาก ถือเป็นการลด Operational Risk ได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้การที่ FedEx เชื่อมโยงระบบข้อมูลของตนเองและSupplier เข้าด้วยกันทำให้ลูกค้าสามารถประหยัดระยะเวลาและต้นทุนในการสั่งซื้อและจัดส่งลงได้เป็นอย่างดี ลูกค้าจึงได้รับบริการที่ถูกต้องตรงกับความต้องการ รวดเร็ว และประหยัดทั้งเวลาและต้นทุน นั่นเอง

ดารินทร์  อิงควงศ์ 5202113147

ข้อมูลอ้างอิง

http://www.tlcthai.com/webboard/view_topic.php?table_id=1&cate_id=4&post_id=327

http://www.totisp.net/index-4.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Value-added_network

IT Learning Journal Week 2

Information System

Raw Data             เป็นข้อมูลดิบซึ่งยังไม่สามารถสื่อความหมายได้ด้วยตนเอง

Information        คือการนำข้อมูลดิบมาผ่านกระบวนการต่างๆ(Process)เพื่อให้สามารถสื่อความหมายและนำไปใช้

ระบบสารสนเทศ  คือ        ระบบที่ให้ได้มาซึ่งข้อมูล(Data) แล้วจึงนำข้อมูลมา Process เพื่อเปลี่ยนให้เป็น Information ซึ่งมีประโยชน์ แล้วค่อยนำไปเก็บ หรือนำไปใช้ต่อในการดำเนินธุรกิจจนเกิดเป็น Knowledge ซึ่งอาจนำไปสู่การได้มาซึ่งข้อมูลดิบอันใหม่และนำกลับมาผ่าน Process อีกครั้ง วนเวียนเป็นวัฏจักรดังกล่าว

ตัวอย่าง Business Process and Information System

Sales Department             Generate order > submit order

Accounting Department                               Check credit > approve credit > generate invoice

Manufacture Department                                                           Assemble product  >  ship product

จะเห็นได้ว่าในการดำเนินงานจริงทั้งสามหน่วยงานจะต้องอาศัยข้อมูลของแต่ละหน่วยงานและต้องมีการถ่ายโอนข้อมูลกัน หากมีระบบสารสนเทศเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างหน่วยงานทั้งสาม จะทำให้การทำงานราบรื่นขึ้น เช่นระบบ ERP ซึ่งเชื่อมโยงข้อมูลทั้งองค์กรเข้าด้วยกัน

อย่างไรก็ตามในหลายองค์กรยังขาดการเชื่อมโยงสารสนเทศระหว่างหน่วยงาน เหตุที่ไม่มีการเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าว อาจเกิดจากต้นทุนในการสร้างระบบเชื่อมโยงที่สูง และ Organization Structure ที่เป็นลักษณะแนวตั้ง กล่าวคือส่วนงานต่างๆมักมีลักษณะเป็นแนวตั้ง และมีระบบสารสนเทศภายในหน่วยงานดังนั้นจึงอาจเกิดความรู้สึกว่าข้อมูลของส่วนงานตนควรเป็นความลับภายในหน่วยงานเท่านั้น แต่ระบบงานสารสนเทศเป็นในลักษณะแนวนอนซึ่ง เชื่อมโยงส่วนงานต่างๆเข้าด้วยกัน โครงสร้างขององค์กรจึงเป็นอุปสรรคอีกประการหนึ่งในการเชื่อมโยงระบบข้อมูลสารสนเทศของหน่วยงานให้เป็นหนึ่งเดียวด้วย

ประเภทของ Business Information System

Transaction Processing System 

·         เป็นระบบที่ช่วย Provide ข้อมูลพื้นฐาน เพื่อบันทึกความเป็นไปต่างๆในองค์กร เช่น ยอดขายในแต่ละวัน 

·         พบในทุกองค์กร จัดเป็นระบบพื้นฐานที่สำคัญ เช่น ระบบบัญชี 

·         จัดเป็นระบบที่มีความสำคัญที่สุดในองค์กร ซึ่งหากเกิดความผิดพลาดขึ้นในระบบนี้ จะทำให้ได้รับ Dataที่ผิดพลาด และเมื่อนำไปประมวลผลและใช้งานต่อจะสร้างความเสียหายได้ (GIGO-Garbage In Garbage Out) ดังนั้นต้องมีการวางระบบการควบคุมและมาตรการป้องกันให้ดี เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาด

Management Information system -MIS (Reporting Information System)

·         สำหรับผู้บริหารระดับกลาง ไม่จำเป็นสำหรับพนักงานทั่วไป

·         มี feature ในการสร้างรายงานเปรียบเทียบผลการดำเนินงานในรูปแบบต่างๆเพื่อใช้ในการปรับเปลี่ยน กำหนด กลยุทธ์ แต่ไม่ได้สร้าง feature ไว้มากเกินไป เช่น การเปรียบเทียบยอดขายของแต่ละสาขา

·         เป็นสาขาวิชาในการสร้างระบบสารสนเทศในธุรกิจ

*BI- Business Intelligence คือการนำเอาข้อมูลจาก Data Warehouse มาใช้ประมวลผล

DSS (Decision support systems )

·         เหมาะสำหรับผู้บริหารระดับกลาง

·         เป็น non routine decision

·         ต่างจาก MIS ที่จะมีการดึงข้อมูลจากภายนอกมาประกอบการตัดสินใจ ขณะที่ MIS จะนำเพียงข้อมูลในองค์กรที่เกิดขึ้นในอดีตมาใช้เท่านั้น

·         มี Analytical Models database

GDSS (Group Decision Support System)

·         ลดความขัดแย้งระหว่างคนในองค์กร

ESS (Executive support systems)

·         เป็นระบบที่ช่วย Support การตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง

·         ต่อยอดมาจาก TPS MIS DSS โดยรวบรวมข้อมูลจากภายนอกด้วย

·         ใช้เพื่อการกำหนดกลยุทธ์และทิศทางขององค์กร เช่น การลงทุน

Enterprise system         

·         SAP ORACLE

·         รวบรวมข้อมูลมาจากส่วนงานต่างๆเพื่อเก็บไว้ในส่วนกลาง

Software as a service/Cloud Computing

·         เข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว ไม่จำกัดสถานที่

·         เอาระบบเข้าไปไว้บน internet

·         ต้นทุนต่ำ customize ตามความต้องการของบริษัทได้ทั้งด้านฟังก์ชั่นและเวลา

·         แต่ไม่เหมาะกับข้อมูลที่ confidential เช่นข้อมูลทางการเงิน

Knowledge Management Systems

·         เป็นการรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ในตัวบุคลากร มาเก็บไว้กับองค์กร

·         ประโยชน์อย่างหนึ่งจากการทำ Knowledge Management เช่น ใช้สร้าง Best Practice เพื่อให้บริการเบื้องต้นแก่ลูกค้า

Knowledge สามารถแบ่งเป็นสองประเภท

·         Explicit Knowledge ความรู้ชัดแจ้ง คือความรู้ที่สามารถถ่ายทอดได้อย่างชัดเจน มักมีอยู่น้อย

·         Tacit Knowledge ความรู้ที่มีอยู่ในตัวบุคคล ซึ่งถ่ายทอดกันได้ยาก เชื่อว่าความรู้ของคนส่วนใหญ่เป็นประเภทนี้

ระบบ Knowledge Management Systems จะพยายามเก็บ Explicit Knowledge ให้ได้มากที่สุด และพยายามดึง Tacit Knowledge มาไว้กับองค์กร เช่น NOK บริษัทผลิตฮาร์ดดิสก์ส่งออก  มีระบบ Knowledge Management Systems ที่ให้ความรู้แก่พนักงาน

Intranet

·         เครือข่ายภายในองค์กรมีไว้เพื่อติดต่อและส่งข้อมูลภายในองค์กร  เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล

Extranet

·         เป็นเครือข่ายระหว่างองค์กร ซึ่งมีความปลอดภัยและเป็นส่วนตัวกว่าการใช้ Internet

Collaboration and communication system

·         เช่น e-mail instant messaging cell phones social networking wikis virtual worlds

·         Web 2.0  คือ พวก Socail Media Content

·         Pervasive Computing เทคโนโลยีอยู่รอบตัว

·         Open source code software  ใช้ฟรี ไม่ต้องเสียเงิน เช่น Moxila

Hype Cycle Presentation

E –Paper  

มีคุณสมบัติที่สามารถสะท้อนแสงได้เหมือนกระดาษปกติและอัพเดทข้อมูลได้เหมือนกับ computer  ความแตกต่างจากจอมอนิเตอร์ คือ การใช้ black light ทุกพิกเซลทำให้ E-paper ไม่ปวดตา  อ่านกลางแจ้งได้ เพราะสะท้อนแสงได้ อ่านได้จากหลายมุม บันทึกได้โดยไม่ต้องใช้ไฟฟ้า น้ำหนักเอา ทนทาน โค้งงอได้

การทำงานของ E – Paper

เป็นเม็ดพลาสติกทรงกลมภายในมีประจุบวก ลบ ในการบันทึกข้อมูลจะใช้กระแสไฟฟ้าทำให้เกิดเป็นข้อมูล ภาพ ต่อมาพัฒนามาใช้ ไมโครแคปซูล  สินค้าตัวแรกที่พัฒนาสำเร็จ นำมาใช้เป็นป้ายแสดงสินค้าซึ่งเปลี่ยนราคาได้เอง ใช้พลังงานจากถ่านไฟฉาย แต่ยังโค้งงอไม่ได้  ปัจจุบันพัฒนาให้สามารถแสดงสีได้

Tablet PC

แตกต่างจาก Laptop คือ น้ำหนักเบา ไม่ต้องพก key board และ mouse  

ข้อเสีย คือ มีCPU ขนาดเล็กกว่า ดังนั้นจึงอาจไม่รองรับการใช้งานโปรแกรมขนาดใหญ่  และเหมาะสำหรับการใช้งานเพียงคนเดียวเพราะ Tablet PC จะจดจำลายมือของผู้ใช้ได้ ดังนั้นหากมีผู้ใช้มากกว่า 1 คนอาจเกิดความสับสนได้ นอกจากนี้ยังมีราคาสูงอีกด้วย

ธุรกิจที่นำ Tablet PC มาใช้ เช่น โรงพยาบาล ใช้ในการสั่งยา  ธุรกิจประกันภัย ทำให้พนักงานซึ่งอยู่ในที่เกิดเหตุส่งข้อมูลมายังบริษัทได้  อุตสาหกรรมรถยนต์  และ การค้าหลักทรัพย์

Green IT

คือ แนวคิดในการเลือกเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เช่น มีการผลิตคอมพิวเตอร์ประหยัดไฟ

ประโยชน์จาก Green IT

·         สามารถนำไปสร้างมูลค่าเพิ่ม และสร้างความแตกต่างในตัวสินค้าได้

·         ช่วยลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย

·         เกิดประสิทธิภาพในการใช้ IT

·         ส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ของบริษัท

Comment and Recommend สัปดาห์นี้เนื้อหาค่อนข้างมีความสับสนในเรื่องหัวข้อ ยังไม่เข้าใจถึงสาระสำคัญของสัปดาห์นี้เท่าไรนัก อยากเสนอให้อาจารย์ใส่หัวเรื่องไว้ที่ Power Point จะทำให้เข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้นค่ะ